加盟会社の指導・育成とは

• CHECK POINT

  防犯カメラナビが第三者の立場だからこそできる、指導

  防犯カメラ業界はよく「トラブルが多い」と言われます。そこで、トラブルのリスクが少なくなるように、厳しい審査をして会社を厳選し、お客さまにご紹介しています。
  
  最新防犯カメラの情報やノウハウが日進月歩で進化している業界だからこそ、相談先の担当者レベルで提案品質にも大きく変わるリスクが発生します。
  
  防犯カメラナビでは提案のクオリティを一定化させるため、ノウハウや情報網羅している経験豊富な防犯カメラナビ本部スタッフが、初回のお客様との打ち合わせはオンライン商談を行うことを基本としております。
  
  初回の本部スタッフが丁寧なヒヤリングにより、お客様ニーズに最適な国内外のカメラメーカーの中から最適な商品選定をしたり、環境に遭った台数をご提案することで、ご提案のクオリティを維持するだけでなく「知らなかったことで損しない」環境をカタチにしています。

  • 未然に
    トラブルを
    防ぐ

    インターネットでのスムーズな商談のために

    

    防犯カメラナビは、加盟会社に「お客さまに最適なご対応が、迅速にできる」ことを求めます。しかし、防犯カメラ設置会社のなかには、施工の技術はたしかでも、インターネットに不慣れでメールでの商談が得意ではない会社も。そこで、わかりやすく丁寧なメール商談が行えるようにセミナーを定期的に開催しています。

  • 加盟会社向け
    イベント
    （年1回）

    お客さまに「より満足な防犯」を実現していただくための各種ノウハウを共有。2023年度は、業界でも関心が高い補助金や働き方、よりよいお客さま対応方法についてゲストによる講演会を行いました。

  担当者の対応品質向上のために

  お客さまと直接接する機会がある、加盟会社の担当者や職人さんに対しても、顧客満足向上のために啓蒙を行っています。

  • 加盟会社の営業担当者にむけて

    高い評価を獲得した営業担当者を防犯カメラナビが表彰（サンクスカードの付与）。意識の向上を目指しています。

  • 職人さんにむけて

    職人さんのマナー向上を目的としたパンフレットを作成し配布。施工時のマナーに関しても各社に働きかけています。

• 商談中のお困りごとへの指導

  防犯カメラナビでは、お客さまの問い合わせ窓口を設けています。
  加盟会社の対応についてお困りごとがあり、直接加盟会社に言いにくい場合は、防犯カメラナビにご連絡ください。
  お客さまから問い合わせを受け、必要に応じて、防犯カメラン事務局から加盟会社に対応を求めるなど、個別に指導をします。

  

• 工事後も改善をお客さまの評価をもとにした指導

  施工を終えたお客さまが、「不満」の評価をされた場合は、施工を担当した加盟会社に、経緯報告書の提出を求め、必要に応じて改善を要求。
  再発防止につとめるように、防犯カメラ事務局が指導します。
  担当者レベルでの改善のみにとどまらず、加盟会社が今後、再発を防止する仕組みをどう作るかということにまで踏み込みます。