防犯カメラナビTOP 導入事例診療所における不審人物の侵入を阻む防犯カメラの導入事例

診療所における不審人物の侵入を阻む防犯カメラの導入事例

診療所やクリニックは防犯対策が緩いところが多く、不審人物による侵入窃盗や病院荒らし、放火が多発しています。事件に発展すると多大な損害を負うだけではなく、患者からの信頼の失墜も想定されます。

ここでは診療所の犯罪リスクを想定した犯カメラの導入事例を紹介します。

防犯カメラの導入を検討したきっかけ

今回導入のお手伝いをさせていただいた診療所は、ベッド数3台の小規模クリニックとなります。一軒家の診療所に開業したため、自分で防犯対策を構築しなければならず、また予算が限られているため弊社防犯カメラナビにご相談いただきました。

近年は防犯意識の低い診療所を狙った病院荒らしが多発しているほか、閑静な住宅街では愉快犯による放火事件も発生しています。ご依頼いただいたお客様の周辺地域でも同様の事件が発生しているため、患者やスタッフに安心してもらうことを目的に防犯カメラの設置を目指すことになりました。

暴言を吐くクレーマーの問題にも悩んでいる

防犯カメラを設置するもう1つの目的が「クレーマーへの対応」です。開業したばかりでスタッフの教育指導もまだ至らない点はあるものの、昨今数名の患者が診療所のスタッフに暴言を吐き、大声でクレームする問題が発生していることに院長は酷く悩まれていました。

まだ大きな事件には至っていませんが、ネット上に口コミが投稿されており、このままだと患者の足が遠のくほか、スタッフへ何かしらの危害が加わることも危惧されます。

診療所で防犯カメラを導入するポイント

診療所で防犯カメラを設置する場合、まずは以下の設置環境を調査することになります。

診療所の出入り口
診療所の駐車場
診療所の受付＆待合室
診療所の廊下

入院室や診察室は患者のプライバシーを配慮して防犯カメラを設置することは基本的にありません。ただし、医師の手技をモニタリングして指導する名目であれば設置は可能ですが、こちらは患者によっては拒否反応を示す人もいるため吟味する必要があるでしょう。

クレーム対策には集音マイク搭載の防犯カメラを選択

今回の診療所の大きな悩みの1つでもあるクレーム対策ですが、こちらは集音マイクを搭載している防犯カメラを選択することで解決を図ります。最新の防犯カメラの中には標準機能として現場の音声を拾えるマイクを搭載した機種もあります。一度ロケテストをしてしっかりと音声を拾えるかどうかを確認し、もし雑音が入って聞こえなかったり、音声が小さい場合は別途集音マイクを設置してカメラと連携することもできます。

音声は映像と共に録音される仕組みとなるので、クレーマーとスタッフの会話のやり取りを記録することで、問題が大きくなった際の証拠として活用することができます。

夜間の不審者は出入り口で対策する

一方で出入り口に防犯カメラを設置することで、患者や来訪客の顔を一人ずつ把握・録画できます。設置のポイントとしては隠しカメラのよう来客に気づかれないほうに設置するのではなく、不審者に防犯カメラの存在を気付かせるよう設置場所を工夫するのが重要です。一昔前までは「監視されているみたいで嫌だ」という人が多くいましたが、昨今は犯罪件数の増加から、防犯カメラの存在でむしろ安心と信頼してもらえるようになりました。

防犯カメラ選びに関しては、室内向けと屋外向けのカメラは別に選ぶ必要があります。特に昨今の屋外防犯カメラは夜間撮影技術に優れていて、夜間でもカラーで映像を録画できるものがおすすめとなります。

診療所における犯罪リスクは多様化・凶悪化しており、病院荒らしに関してはレジ・金庫の現金の他、患者カルテ、会員情報が記録されたパソコンなども被害の対象となります。また犯罪の組織化により一度の被害額も増えているため、全国の診療所は「いかに不審者を診療所に入らせないようにするか」が重要な施策となります。

診療所に防犯カメラ導入後の感想

今回診療所に防犯カメラを導入いただきましたが、その後はお客様から「理不尽なクレームを受けたり罵倒されたスタッフがいたが、会話と映像を証拠として保存できたので、毅然とした態度で対応できた。スタッフも安心して働けるようになったと感謝された」とお話いただきました。

また、出入り口に設置した防犯カメラは人を検知して「いらっしゃいませ/ありがとうございました」といった音声で来客ができるため、こちらもホスピタリティの向上に役立っていると仰っていただきました。今のところ侵入窃盗はありませんが、不審者もこの様子を見て「防犯意識の高い診療所だな」とターゲットを変更しているかもしれません。