防犯カメラナビTOP 導入事例美容外科クリニックの院内音声付きモニタリングシステムの導入事例

美容外科クリニックの院内音声付きモニタリングシステムの導入事例

美容外科クリニックでは高品質のサービスを提供するため、スタッフ指導や受付のトラブル対策に余念がありません。そこで、ここでは院内音声機能付きモニタリングシステムの導入事例を紹介します。

防犯カメラの導入を検討したきっかけ

今回は美容外科クリニックの院長から防犯カメラ導入のご連絡をいただきました。当美容外科クリニックでは兼ねてよりスタッフの指導に防犯カメラの活用を検討していました。レセプションの対応やスタッフの動き・配置など、一連の業務の流れを上から全体を見渡せるカメラの映像を活用できればとの希望があったようです。

また、美容外科クリニックという業界の性質上、スタッフの入れ替わりも頻繁にあるため、接客対応の品質にばらつきがあることも院長の懸念材料の1つでした。

そこで、今回は上記の要望をすべて叶えることができる音声付の防犯カメラを提案させていただきました。

防犯カメラによる業務品質・効率向上が近年のトレンド。防犯対策と一石二鳥

防犯カメラと言えば不審者の侵入対策や事件・事故発生後の証拠映像の確保といったイメージが強いかもしれません。しかし、近年は防犯カメラも多機能化しており、単なる映像録画機能だけではなく、企業の業務品質・効率向上の材料としても活用事例が増えてきました。

特にサービス業でその傾向が強くなりましたが、防犯カメラならどれでもいいわけではなく、活用目的に合った機種を選定する必要がありますし、設置に関しては深いセキュリティ知識も求められます。1～2台といった少ない設置であっても配線工事なども絡んでくるため、必ず専門の販売店にて購入・設置依頼するようにしてください。

美容外科クリニックで音声付き防犯カメラを導入するポイント

今回の美容外科クリニックで防犯カメラを導入する際の大きなポイントが「音声機能」を搭載したカメラの選定です。防犯カメラ本体にマイクとスピーカーが内蔵されている機種もありますし、外部の集音マイク装置をカメラ傍に設置して現場の音声を拾う方法もあります。

今回設置したクリニックの診療室はそれほど広くなく音声の品質も良好でしたが、レセプションはフロア面積が大きいため集音マイクを設置しました。このように設置場所・高さによっては声が割れてしまったり、明瞭に聞き取れないこともあるので、事前のロケテストは必須となります。

音声機能付き防犯カメラはクレーム対策にも高い効果がある

音声機能付き防犯カメラは、上述のようなスタッフのモニタリングに使用が可能ですが、それ以外にもクレーム対策にも大きな効果があります。来店客の中には理不尽な要求をしたり、スタッフに恫喝・暴力を振るう人もいます。クレーム対応を誤ってしまうと、その場にいる顧客からの信頼も失ってしまいますし、SNSに拡散されてしまうと、美容外科クリニックとしてのブランド低下も懸念されます。

音声機能付き防犯カメラでクレームの一部始終を録画・録音できていれば、それを証拠に警察に訴えることもできますし、相手の訴訟にも対応することができます。

美容外科クリニックで音声付き防犯カメラを導入した後の感想

今回は美容外科クリニックのレセプションと診療室に防犯カメラを設置しました。レセプションは待合室も兼ねているため、顧客が監視されている感を抱かないよう、設置場所にも配慮しました。

防犯カメラ導入後は積極的にカメラの映像をスタッフ研修に取り入れることができ、院長やマネージャーからも満足いただきました。

また、現場スタッフからは、音声が録音されていることにより、クレームが発生したときもこちらに非がない場合、毅然とした態度をとることができるから安心して対応できるという声が多く上がりました。スタッフが働きやすい環境構築を目指すことも運営側の責務となるので、「想定していなかったメリット」として高い評価をいただくことができました。

防犯カメラナビからひと言

防犯カメラは上記で紹介したように、年々機能性が高くなり、防犯対策以外の多様な活用方法を見出す企業も増えてきました。ただし、防犯カメラの設置にあたっては配線工事が必要となります。近年の防犯カメラは「ネットワークカメラ」と呼ばれるWiFiやLTEといったネット通信システムを介する機種が主流となっており、町の電気工事屋などでは対応できないケースがほとんどです。

防犯カメラは正しい運用をすれば10年以上使用できるのも普通なので、最初にしっかりとした品質のカメラを導入することが、後々コスパが高くなるポイントとなります。